Communication & efficacité personnelle

  • 2 jours

    Communication, accueil physique et téléphonique

    Vous êtes assistante et vous souhaitez améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et physique pour fidéliser vos clients ! Cette formation de 2 jours aborde 2 outils de développement personnel qui sont la PNL et l'Assertivité : ils vous permettent de mieux vous connaitre mais également de cerner davantage la personnalité de votre client ou interlocuteur, pour mieux cibler l’attitude à adopter. A l'issue de cette formation, vous saurez gérer la conversation avec une personne bavarde et désamorcer la conversation avec une personne agressive. Vous serez plus à l'aise pour justifier d'un problème vis-à-vis d’un client, prendre en compte une réclamation, traiter les critiques ou objections, mais également réduire les temps d'attente

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