Communication & efficacité personnelle

  • 3 jours

    Gérer l’agressivité du public accueilli

    Assistantes, agents ou toutes personnes confrontées à l'agressivité du public, vous souhaitez prendre du recul par rapport aux situations vécues, améliorer votre bien-être au travail, mieux gérer vos émotions et acquérir les acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle ! Cette formation de 3 jours vous donne les outils pour y parvenir. Comprendre les mécanismes de l’agressivité grâce à un outil de développement personnel, préparer les objections les plus courantes et construire les réponses pour désamorcer les tensions, vont vous permettre de mieux vivre ces situations. Nous abordons également les subtilités du questionnement, de la reformulation et de l'écoute active et réalisons un retour d'expérience deux mois après


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