Communication & efficacité personnelle

  • 3 jours

    Gérer l’agressivité du public accueilli

    Assistantes, agents ou toutes personnes confrontées à l'agressivité du public, vous souhaitez prendre du recul par rapport aux situations vécues, améliorer votre bien-être au travail, mieux gérer vos émotions et acquérir les acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle ! Cette formation de 3 jours vous donne les outils pour y parvenir. Comprendre les mécanismes de l’agressivité grâce, préparer les objections les plus courantes pour désamorcer les tensions, utiliser des outils de développement personnel, vont vous permettre de mieux vivre ces situations. Une journée de formation quelques mois après, permet d'assurer un suivi, gage de réussite

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